Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie – Secret Musk
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
info@secret-musk.com
Bitte gib folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Vollständiger Name und Adresse
• Fotos des Artikels im originalen Zustand
Nach Eingang deiner Anfrage bestätigen wir dir den Widerruf per E-Mail.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
• sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
• unbenutzt und ungeöffnet sein
• sich in der Originalverpackung befinden
• mit einem Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) versehen sein
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte vom Widerruf ausgeschlossen.
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendeadresse
Shopy Stock
21 Impasse Frédéric Gays
69100 Villeurbanne
Frankreich
Für jede Rücksendung müssen angegeben werden:
• Bestellnummer
• Vor- und Nachname
• Nachweis der vorherigen Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Rücksendekosten & Verfahren
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Vor dem Rückversand musst du den Kundenservice per E-Mail kontaktieren:
info@secret-musk.com
Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice kannst du das Paket an die oben genannte Adresse senden.
Nach dem Versand musst du uns eine Kopie der Versandquittung per E-Mail zusenden.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
info@secret-musk.com
mit Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und bieten dir entweder:
• einen kostenfreien Ersatzartikel oder
• eine vollständige Rückerstattung an.
Vom Umtausch oder Widerruf ausgeschlossen
Folgende Artikel sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen:
• Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Gefahrstoffe oder entflammbare Substanzen
• Geschenkgutscheine und reduzierte Sale-Artikel
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Falls du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
info@secret-musk.com